Aviso de privacidad - Acerca de Telmex

Aviso de Privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES Y USUARIOS DE TELÉFONOS DE MÉXICO, S.A.B. DE C.V.

IMPORTANTE: Antes de proporcionar sus datos personales, lea de forma detenida este Aviso de Privacidad que se emite en cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

1. Identidad y domicilio del responsable

Teléfonos de México, S.A.B. de C.V. (Telmex) con domicilio para oír y recibir notificaciones en Parque Vía 190, Piso 9, Colonia Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de usted.

A través del presente Aviso de Privacidad, Telmex informa a usted, en su carácter de titular, sobre los alcances y condiciones del tratamiento de sus datos personales, garantizando su derecho a la autodeterminación informativa.

2. Datos personales sujetos a tratamiento

Para cumplir las finalidades de este Aviso de Privacidad, Telmex recabará y tratará los siguientes datos personales:

• Datos que usted nos proporciona directamente: datos de identificación y autenticación (imagen en video o fotografía, así como grabaciones de voz), datos de contacto, datos patrimoniales y/o financieros, datos sobre historial crediticio, datos fiscales, datos demográficos, datos de ubicación, datos biométricos y datos de consentimiento.
• Datos que obtenemos como consecuencia del uso de nuestros servicios: información técnica y datos de los servicios, así como sobre sus preferencias y datos de consumo.
• Datos personales sensibles: le informamos que los datos biométricos pueden considerarse en algunos casos, dependiendo del contexto del tratamiento, como datos personales sensibles. TELMEX podrá dar tratamiento a datos biométricos referentes a sus huellas dactilares y/o características del rostro que usted voluntariamente proporcione.
• Datos de referencias personales sobre el titular: se podrá dar tratamiento a datos personales de identificación y contacto de terceros cuando usted nos proporcione directamente esta información.
• Datos obtenidos de forma indirecta: Telmex podrá recabar datos personales de manera indirecta, a través de fuentes de acceso público, o proporcionados por empresas pertenecientes al grupo empresarial de Telmex.

3. ¿Para qué finalidades tratamos sus datos personales?

A. Finalidades primarias necesarias para la relación jurídica con TELMEX:

• Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación jurídica entre usted y Telmex.
• Prestar los servicios de Telmex y de terceros.
• Verificar su identidad mediante el uso de sus datos personales.
• Contactarlo para informarle sobre sus servicios contratados.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

B. Finalidades secundarias

Si usted no se opone, TELMEX podrá usar sus datos para:

• Enviarle información sobre productos, servicios, promociones y ofertas.
• Compartir dichos perfiles con empresas del grupo y socios comerciales, para que lo contacten con fines promocionales.

C. Mecanismo para manifestar su negativa a finalidades secundarias

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para finalidades secundarias, deberá enviar un correo electrónico a datospersonales@telmex.com.

4. Transferencias de sus datos personales

Telmex podrá realizar transferencias nacionales o internacionales cuando sea necesario. Esto incluye transferencias a sociedades controladoras, subsidiarias o empresas del mismo grupo para el ofrecimiento de productos y/o servicios.

5. Ejercicio de los Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales que obren en posesión de Telmex.
• Rectificar sus datos personales si son inexactos o incompletos.
• Cancelar sus datos personales.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales.

6. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de datos personales

Puede solicitar su inscripción en el listado de exclusión de Telmex enviando su solicitud a: datospersonales@telmex.com.

7. Uso de Cookies, Web Beacons y Tecnologías Similares

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8. Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad podrá sufrir modificaciones y estará disponible en el sitio web https://telmex.com.

9. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a Telmex, usted manifiesta que ha leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos.

10. Riesgos digitales

Se le solicita tener precaución en verificar en todo momento que solo proporcione sus datos personales en los medios oficiales de Telmex. Verifique siempre la página oficial de Telmex https://telmex.com.

Fecha de actualización: febrero de 2026.