Preguntas Frecuentes de Incremento de velocidad - Asistencia

Incremento de velocidad

1. ¿Para qué me sirve tener más velocidad?

Tener más velocidad te permite tener mayor capacidad de uso de tu Internet Infinitum en diversos dispositivos al mismo tiempo, mejor calidad de reproducción en aplicaciones de transmisión de video y audio, así como mayor estabilidad y rapidez.

2. ¿Qué es velocidad de subida y qué es velocidad de bajada?

La velocidad de subida te sirve para todo tipo de carga de datos que hagas mientras estás en Internet, es decir, puede ser desde el envío de un mensaje, jugar en línea, carga de contenido en redes sociales, hasta carga de archivos. La velocidad de bajada te ayuda para cualquier descarga que hagas en Internet desde bajar un archivo hasta ver una película en línea.

3. ¿Para qué sirve tener los mismos Megas de subida y de bajada?

Te sirve tener el mismo nivel de respuesta del Internet, en cualquier movimiento que realices, esto quiere decir, que podrás mejorar tu experiencia de navegación, algunos ejemplos son: jugar en línea, subir contenido en redes sociales, videollamadas, subir documentos etc.

4. ¿La velocidad aplica por todo el plazo que tenga el Paquete?

Sí, es un beneficio que aplica mientras conserves el servicio contratado y estés al corriente con tus pagos.

5. ¿Voy a navegar más rápido?

Sí, tendrás el mejor desempeño de respuesta del Internet, en cualquier movimiento que realices, disfruta de una mejor experiencia de navegación, algunos ejemplos son: reproducción de video o sonido con internet, jugar en línea, subir contenido en redes sociales, videollamadas, subir documentos etc.

6. ¿Cómo puedo saber que realmente tengo la velocidad?

Puedes realizar una prueba de velocidad en el siguiente enlace: https://telmex.com/speedtest, en donde podrás medir la velocidad de subida y de bajada que tienes.

7. ¿Cómo confirmo que ambas velocidades son iguales?

Puedes realizar una prueba de velocidad en el siguiente enlace: https://telmex.com/speedtest, en donde podrás medir la velocidad de subida y de bajada que tienes.

Recuerda que para los Paquetes de 120 a 350 Megas la velocidad de subida y de bajada es la misma y para los Paquetes de 500 Megas en adelante la velocidad de subida es de 350 Megas.

8. Si mi velocidad no ha incrementado, ¿qué debo hacer?

Si tu velocidad contratada es de 500 megas en adelante, próximamente tendremos grandes noticias para ti.

Si tu velocidad contratada es menor a 500 megas, llama al [800 123 2222](tel:800 123 2222) para que soporte técnico te apoye a resolver tu duda.

9. Recibí el aviso de aumento, pero no veo la velocidad contratada

El aumento de tu velocidad ya está activo, ahora tu Hogar/Negocio tiene más capacidad, es importante considerar que la velocidad contratada se mide principalmente por conexión directa (cable Ethernet) ya que en WiFi puede variar por interferencias o cantidad de dispositivos conectados, por cable la señal viaja a toda potencia sin interferencias. Si buscas que esa potencia máxima llegue de forma inalámbrica a cada rincón de tu Hogar/Negocio, la solución ideal es nuestro equipo de Cobertura WiFi 6.

10. ¿Aplica también para clientes comerciales?

Sí, todos nuestros clientes incluyendo Paquetes Comerciales cuentan con este beneficio de incremento de velocidad.

11. Si no tengo fibra, ¿esta modificación de velocidad también aplica?

Por el momento sólo aplica para clientes que cuentan con fibra óptica, sin embargo, Si el cliente es cobre y no está disponible la migración a fibra óptica, revisa si es candidato a la promoción de HBO Max con anuncios por 10 meses.

12. ¿Si actualmente ya cuento con una promoción de velocidad, la voy a mantener hasta el término de la promoción?

Si, seguirás disfrutando tu incremento de velocidad hasta el término de la vigencia de tu promoción, posteriormente tu velocidad se ajustará a la del paquete que tengas contratado. Al concluir la promoción, te recomendamos revisar la oferta comercial disponible para crecer tu Paquete si deseas mayor velocidad.

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